“金色快车”服务项目主要为河北预算管理一体化系统的基础信息、项目库、预算编审、预算批复、预算执行、会计核算、政府采购等11个系统提供标准化的技术服务，服务内容主要包括：技术支持、故障排查、问题答疑及时处理网络突发事件、紧急事件。
用户通过系统进行问题报送，运维人员接收到推送的问题将第一时间联系用户，通过多种方式与客户进行沟通，为用户进行问题解答，做到既解决问题，又教会用户；
对于系统错误问题运维人员在进行判断之后，收集完整错误信息后直接报送到平台研发人员，研发人员将会针对系统错误问题进行解决并反馈，做到高质量和高效率。运维人员还会定期整理近期常见问题和相关政策做成知识库，方便用户学习查看。
“金色快车”服务团队以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，制定了定了一套完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，各项运维活动的标准流程和相关岗位；以高素质的运维服务队伍为保障，不断提高运维服务队伍的专业化水平，
有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。
用户遍布全省，目前活跃用户达3000人，3月创新高解决210个问题，每日解决问题达到93%，剩余问题会及时反馈研发，客户可以直接通过系统看到问题处理进度，对于已解决的问题系统会有消息推送。
此外，服务团队不定期地举办各模块的免费培训活动，截至目前累计为4000多家预算单位用户进行了一体化平台培训和讲解，由经验丰富的专业老师进行详细讲解和实际操作，并现场解答各单位提出的问题，获得了大家的一致好评。
未来我们还会针对相应的通知以及各单位的诉求，计划组织更多培训。
